Sabemos que comprar por Internet puede ser una experiencia llena de expectativas, y queremos que te sientas increíble con tus prendas. Por eso hemos puesto mucho cuidado en asegurarnos de que tu elección sea perfecta. Pero si necesitas cambiar o devolver algo, ¡estamos aquí para ayudarte!
Cambios y devoluciones internacionales
Aquí en AMEL, nos encargamos de enviar tus artículos a su destino con el máximo cuidado y cariño. Sin embargo, si necesitas hacer un cambio o devolución, el proceso es responsabilidad del comprador (es decir, tú). Esto significa que los gastos de envío de la devolución o cambio correrán a cargo del cliente, ¿de acuerdo?
Preste atención a las siguientes condiciones para cambios y devoluciones:
1) El producto debe estar etiquetado, rotulado, sin signos de uso -como mal olor, manchas o suciedad- y en su embalaje original AMEL.
Cuando su pedido llegue a nuestro taller, será analizado para asegurarnos de que su compra ha llegado en las condiciones descritas anteriormente.
Una vez analizado, en un plazo que varía en función de su modalidad de compra, le devolveremos el importe abonado.
- Si has realizado una compra con un cupón de descuento, el importe del abono devuelto será equivalente al importe pagado.
Es decir, si quieres cambiarlo por el mismo artículo, habrá una diferencia de valor.
- Si su compra tiene más de 7 días naturales, puede solicitar un vale de crédito, que podrá utilizar en la misma colección que su primer artículo.
- El vale debe utilizarse en un plazo de 10 días a partir de su emisión y el importe reembolsado será el mismo que el pagado.
- En caso de cambio por productos de valor inferior a los adquiridos anteriormente, no se devolverá el dinero. El cliente conserva el crédito para compras en la tienda en línea.
2) Seleccionamos cada artículo con mucho cuidado, por lo que si ha recibido un artículo con algún tipo de defecto, simplemente póngase en contacto con nosotros y no utilice el producto, ¡y se lo devolveremos! Envíenos un correo electrónico a [email protected], indicando en el asunto su número de pedido y la opción que desea.
Te recomendamos que cuando abras el embalaje y te pruebes la prenda, nos envíes una foto para poder evaluarla.
En el caso de las braguitas y los tops, te sugerimos que utilices protección higiénica para no manchar/ensuciar la prenda.
FRANQUEO DEL PRODUCTO
AMEL realiza entregas en todo Estados Unidos y Europa, y nuestros envíos se realizan exclusivamente por FEDEX. Recomendamos que, en caso de cambio o devolución, el cliente opte por la misma compañía.
Una vez nos haya enviado el e-mail solicitando la devolución o cambio del producto, le explicaremos cómo proceder con el proceso de envío de la devolución.
Deberá llevar el producto a la oficina FEDEX más cercana, preferiblemente en el mismo embalaje que cuando lo recibió, y abonar los gastos de envío.
Recuerda adjuntar la Declaración de Contenido en el exterior de la caja para que tu Amel tenga un viaje seguro.
REEMBOLSOS
Tarjeta de crédito: Le reembolsaremos el importe inmediatamente después de analizar el artículo.
* Es importante tener en cuenta que la política de reembolso varía según la compañía de su tarjeta de crédito y que se puede reembolsar en hasta 2 (dos) facturas.
Para más información, le sugerimos que se ponga en contacto con el operador de la tarjeta utilizada para realizar la compra.
PayPal: Los reembolsos se harán dentro de los 3 días siguientes a la recepción del producto y la aprobación del análisis de retorno.
* Condiciones mencionadas anteriormente.
